My complaint:

Vanaf 2009 moest er bijbetaald worden terwijl schoonmoeder niet eens vanwege ziekte jaren in huis woonde.
2010 wel wat teruggekregen
2011 toch nog bijbetalen 800 eueo terwijl het voorschot maandelijks naar 155 euro werd betaald.
We hebben hier jaren over gebeld en worden niet adequaat geholpen of wij moet zelf betalen om de meterkast te eiken.

Desired solution:

Meterkast op kosten van nuon laten eiken en verder uitzoeken wat er aan de hand is. Mijn schoonmoeder heeft een rekening van 2 keer hoger dan het gemiddelde van de buurt. Er is wat aan de hand, we hebben tientallen keren gebeld en worden niet geholpen. Maandelijks moet ze nu 310 euro betalen? alleenstaand??