My complaint:

Pas op wanneer je via Google naar Ryanair zoekt!! Als eerste krijg je dan namelijk www.ryanair.cheaptickets.nl/ in beeld met de tekst ‘Vliegen met Ryanair?” Als je denkt dat je dan bij Ryanair komt, heb je het mis! Je zit op een lookalike site van Cheaptickets.nl!!! (met zelfde kleuren en vliegtuig van Ryanair in beeld) Zojuist geboekt voor € 50 meer (en ruim 50%) dan de prijs die je via Ryanair zelf zou betalen. Helaas te laat ontdekt! Telefoontje naar klantenservice levert alleen nog meer frustratie op!! (“ja meneer, als u het op een andere manier had gebracht, had ik nog wat voor u kunnen doen, maar nu kan ik u alleen een prettige reis wensen”).

Desired solution:

Ik ben tevreden als Cheaptickets duidelijk aangeven dat je op hun site zit in plaats van die van een vliegmaatschappij. Verder wil ik het verschil in prijs terugkrijgen. Meer begrip van de klantenservice voor de frustratie van de klant, zou ook prettig zijn.