My complaint:

Sinds 2009 problemen met afrekening van Nuon. Mijn schoonmoeder woont vanwege ziekte al jaren niet meer thuis en toch moet zij toen 800 euro bijbetalen. Wie werden niet geloofd. In 2010 werd ons verhaal bevestigd, kregen geld terug en de jaarkosten was 307 euro. In begin 2011 werd dat met een interne medewerkster “opgelost” maar 2009 was toch verbruikt. maart 2011 is moeder weer teruggekeerd en maandfactuur verhoogd naar haar oude maandtermijn 159 euro moet ze toch 800 bijbetalen. Probleem word bij de klant neergelegd, we worden niet serieus behandeld

Desired solution:

Onderzoek door Nuon, gas en electrameters zijn tientallen jaren oud en nooit onderhouden moeten geeikd worden op kosten van Nuon. Nuon moet de klacht onderzoen en niet een oude vrouw van 80 jaar. We hebben al jaren gebeld en worden niet geholpen.