My complaint:

Op 23-2-2012 ontving ik na 4 weken mijn vervangende ov-chipkaart, aangevraagd op advies van de klantenservice van NS omdat mijn vorige kaart defect was.
Bij de nieuwe kaart zat een brief met het verzoek om 7,50 over te boeken voor de nieuwe kaart.
Volgens de NS-medewerker die ik op 24-2-2012 sprak hoeft voor een defect ov-chipkaart geen kostenvergoeding voor de vervanging betaald te worden.
Ik heb per mail gevraagd bij de OV-chipkaart klantenservice wat ik moest doen om die 7,50 terug te krijgen. Antwoord: Het vervangen van uw OV-chipkaart is via de NS gegaan. Om deze reden verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice van de NS.
Vervolgens gemaild naar NS klantenservice met het volgende resultaat: Helaas kan ik uw vraag/ opmerking niet beantwoorden. Daarom verwijs ik u graag door naar OV-Chip lijn u kunt deze bereiken op telefoonnummer 0900-0980

Typisch weer een geval van ‘van het kastje naar de muur sturen’.

Een OV-chipkaart die nog geen 10 keer gebruikt is, was defect. Ik heb door die defecte OV-chipkaart al 3 maanden mijn keuzedagen niet kunnen gebruiken buiten mijn schuld en nu moet ik ook nog kosten betalen.

Desired solution:

Ik wil de betaalde 7,50 voor de vervangende OV-chipkaart terug ontvangen.