My complaint:

Vandaag heeft Norton ten onrechte geld van mijn bankrekening geïncasseerd. Ik heb namelijk niets bij hun besteld of gekocht. Iemand anders (ik weet niet wie) heeft mijn bankrekeningnummer gebruikt met zijn persoonsgegevens! Ik heb met Norton gebeld en ze konden dit bevestigen, mijn naam en adres komen niet overeen met de gegevens op de machtiging. De controle bij Norton laat dus zeer te wensen over. Norton is niet bereid mij het geld, wat ten onrechte is afgeboekt, terug te storten. Er is dus sprake van diefstal. Norton zegt “misschien heeft u wel uw banknummer uitgeleend”. Wat moet ik hiermee?!!! Zijn ze knettergek bij Norton? Mijn bank (ING) zegt dat de incasso’s door Norton niet worden gecontroleerd door de ING bank, omdat Norton een serieus bedrijf is, en die zijn te vertrouwen.

Desired solution:

Ik zou graag de onrechtmatige incasso terug willen hebben plus de telefoonkosten die ik heb moeten maken en de kosten voor het rood staan.