My complaint:

mijn laptop is 2 maanden geleden ingeleverd voor reparatie.
wij waren hiervoor verzekerd.
Nu kunnen wij 1st alles regelen met hun verzekeraar wat al weken duurt.
en vervolgens betalen we het geld voor de reparatie aan hun.
Dit duurt nu ook al een week.
En hulp is ver te zoeken doordat de hulp desk niks kan zeggen over betaling etc.
terwijl dit binnen 1 dag geregeld zou moeten zijn volgends deze zelfde hulp desk.
ik vind dit hoogst omslachtig en wil hier dan ook een goede reden voor hebben.

Desired solution:

ik zou tevreden zijn met enige uitleg van waarom dit zolang duurd en e.v.t. vergoeding.
Dit omdat ik voor mijn school deze laptop gebruik en door dit uiterst langzaam handelen er dus problemen ontstaan.