user-88381 on 01 March 2012 about Algemeen Dagblad in category Kranten
Op 20-28-29 febr.en 1 mrt. is er bij ons geen krant bezorgd. 3x Telefonisch contact gehad maar zonder resultaat. Ook wordt de krant niet nabezorgd. Wel een link met een digitale krant. Ik heb niet het gevoel dat onze klacht serieus genomen wordt. Vandaar deze noodgreep en ik neem vandaag nog contact op met de consumentenbond.
ten eerste tel. contact met juiste persoon. ten tweede nabezorging van de krant. En ten derde natuurlijk dagelijkse bezorging van de krant.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Algemeen Dagblad
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Algemeen Dagblad
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Algemeen Dagblad posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer, mevrouw
Bedankt voor uw bericht.
Via uw e-mail heeft u ons laten weten dat de bezorging van uw krant niet goed verloopt en dat u daarom uw abonnement wilt beëindigen. Namens AD willen wij onze welgemeende excuses aanbieden voor de slechte bezorging.
Wij gaan ons inspannen om de kwaliteit van de bezorging weer op het gewenste niveau te krijgen. De bezorgorganisatie zal de komende weken de hoogste prioriteit geven aan uw klachten. Wij hopen hiermee bezorgproblemen als deze in de toekomst te voorkomen.
Binnenkort zullen wij hierover contact met u opnemen.
Naar aanleiding van uw bezorgklacht sturen wij u per post bonnen waarmee u bij alle verkooppunten gratis uw krant op kunt halen, mocht de krant een keer niet zijn bezorgd. De bonnen zult u een dezer dagen in uw brievenbus aantreffen. Wij realiseren ons dat dit alternatief geen oplossing is en doen ons uiterste best om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Indien de klachten over de bezorging op uw adres voortduren, verzoeken wij u deze te blijven melden bij de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0505 555, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en 17.00 – 19.45 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 13.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.ad.nl/lezersservice. Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.
Met vriendelijke groet,
Webcare AD
