user-88416 on 01 March 2012 about D-Reizen in category Online Reisbureaus
Door ons zijn tickets geboekt bij D-reizen, wij kregen via de mail een wijziging door dat de vluchtijden waren veranderd.Wat problemen opleverde met het verdere reisprogramma. Daarbij is achteraf gebleken dat de luchtvaart maatschappij waarbij wij de 2de tickets hebben geboekt noodlijdend was.Is deze informatie niet bekend bij een reisbureau ?
Met het gevolg dat wij ons geld kwijt zijn.D-reizen geeft geen gehoor aan de door ons gestelde vragen.
Een oplossing?
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by D-Reizen
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by D-Reizen
Comment by poster of the complaint
14 years ago - D-reizen beschouwt deze klacht als opgelost: Dit hebben ze als volgt gedaan: Een telefoontje waarin excuus wordt aangeboden voor de ontstane situatie maar waar er na 10 minuten er wederom wordt gewezen op het niet boeken van een ticket-verzekering door de gedupeerde. Dus D-reizen wentelen hun bedrijfsrisico ten alle tijde af op de klant, en maken daarbij de opmerking dat ze aan de vliegticketverkoop "niets verdienen" . Blijft natuurlijk een zeer merkwaardige zaak!!!. Als commerciële organisatie wel iets verkopen maar er "niet aan verdienen".
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that D-Reizen posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste lezer,
D-reizen heeft telefonisch contact opgenomen met de klant. D-reizen kreeg een maand nadat de klant zijn tickets had geboekt bericht van het faillissement van de luchtvaartmaatschappij. Wij hebben de klant bij het boeken van de tickets een vliegticketverzekering aangeboden om deze situatie te verzekeren. De klant heeft geen gebruik gemaakt van deze mogelijkheid.
Wij kunnen ons het ongemak van de klanten goed voorstellen en begrijpen de teleurstelling.
Met vriendelijke groet,
Ineke D-reizen Webcare
