My complaint:
Ik kom thuis van vakantie en mijn internetverbinding is verdwenen door het feit dat 1 van mijn computers is geinfecteerd met een virus.
Ik kom op een pagina terecht van het Abuse center en in mijn mailbox tref ik een mail van datgene wat ik moet doen.
Eerst heb ik de computer uit het netwerk verwijderd die het probleem veroorzaakt heeft.
Dit heb ik doorgemaild aan het Abuse center.
Je zou zeggen dat dit nu voldoende is om nu wel internet te ontvangen, maar nee ik kreeg alleen maar een mail terug met een link naar twee virusscanners voor mijn macosx computers, die ik vervolgens braaf geinstalleerd heb en uitgevoerd.
Vervolgens heb ik hier weer over gemaild naar het Abuse center maar hun antwoord laat nog steeds op zich wachten.
Xs4all weigert om consumenten door te verbinden met het abuse center en zeggen doodleuk dat dit nu eenmaal de regeltjes zijn.
De helpdeskmedewerkers mogen en kunnen niets voor je betekenen dan alleen maar zeggen dat je moet wachten op het antwoord van het Abuse center.
Het abuse center zelf is telefonisch niet bereikbaar en het kan zomaar twee dagen duren vooraleer je een volgend antwoord van hun krijgt.
Im heb inmiddels 6 keer de helpdesk gebeld en nog eens 2 maal de de klachtentelefoon.
Hun klachtentelefoon neemt mij niet serieus en verbind mij vervolgens weer door naar iemand van de helpdesk waar het spoor vervolgens weer doodloopt omdat deze medewerkers niets voor mij kunnen betekenen.
Desired solution:
Ik was tevreden geweest als het Abusecenter gewoon bereikbaar was geweest. Nu heeft XS4all er zelfs meer werk van gehad omdat ik meer dan 6 maal de helpdesk heb gebeld.
Sommige helpdeskmedewerkers geven zelfs toe dat dit een zeer lastige manier van werken is, maar dat zei er ook niets meer aan kunnen doen omdat hun zich ook aan de regeltes moeten houden.
Wat ij het meest frustreert is dat het Abuse center wel bereikbaar is voor zakelijke klanten. en dat ik moet wachten zelfs na verschillende malen bellen met de helpdesk waardoor hun medewerkers meer werk van mij hebben gehad dan nodig is geweest.
Door de lompe houding van XS4ALL hebben zijzelf meer tijd aan mij besteed dan nodig is en heb ik heb zelf meer frustratie gehad dan nodig was geweest.
Xs4all is duurder dan de gemiddelde provider in Nederland en ik ben altijd bij hun gebleven omdat hun service beter was dan bij de gemiddelde provider.
Maar nu dat dat niet meer het geval is en Xs4all wel duurder is maar de service net zo bagger is als bij andere providers heb ik besloten om nu alsnog bij XS4ALL weg te gaan.
Ik zal niemand meer aanraden XS4ALL te nemen omdat ze wel duurder zijn maar de service niet beter is. De meerprijs van XS4all betaald zich dan ook niet meer terug.
