My complaint:

Hotelgroup heb ik eerder een mailtje gestuurd met het verzoek de gratis hotelbon te annuleren. Hierop kreeg ik toen geen reactie. Op 20 februari heb ik op deze site een klacht geplaatst en ook vermeld dat ze niet op mijn e-mail hadden gereageerd. Een dag later hebben ze ineens wel mijn e-mail beantwoord. En het rare was dat ze zeiden dat ze het bandje hadden beluisterd en dat ze de annulering zouden verwerken, vreemd toch. Dus ze gaven mij dus toch gelijk dat ik geen toestemming heb gegeven om 153 euro af te schrijven. Maar wat blijkt nu, die mensen hebben mij toch de hotelbon opgestuurd en mij 7 dagen de tijd gegeven om het bedrag over te maken. Die mensen daar zijn gek. Ze hebben ook nog in de mail vermeld dat ik het bedrag moest laten storneren. ik dacht dat ik ervan verlost was, maar dus toch niet. Ik heb hun weer een mail gestuurd, hopelijk word deze nu via deze weg toch nog beantwoord.

Desired solution:

Ik stuur de hotelbon terug en ik wil niks meer te maken hebben met jullie.