My complaint:

Ik ben al jaren klant van UPC, en al jaren betaal ik op dezelfde manier, namelijk via acceptgiro. Nu is het mij opgevallen, dat ik voor herinneringskosten 20 euro moet betalen. Wat een geld klopperij waar ik niet van gediend ben.

Voor een factuur wat je per post doet, nemen ze al 1 euro in rekening, begrijpelijk. Het papier en de postzegel moet ook betaald worden. Maar waar komt de overige 19 euro vandaan? Ik vind dit niet kunnen!

Dat dit mag van de wet, vind ik te erg voor worden. Ik ben geneigd om teveel te betalen aan UPC, zodat ik hun brieven kan schrijven met herinneringskosten en niet te vergeten administratiekosten voor het terugstorten van mijn geld. Dan steek ik mijn natte vinger omhoog en schrijf een willekeurig getal op voor die 2 kosten, wellicht dat ik wat meer kosten erbij kan gooien.

Belachelijk.

Ik heb meteen UPC gebeld en verteld over dit. Een aardige meneer heeft beloofd die 20 euro terug te storten, maar wel als ik automatisch incasso doe. Wat ik eigenlijk niet wil, omdat ik dan niet meer inzicht heb wat mijn maandelijkse uitgave zijn. Plus heb ik het idee, dat ze mij zomaar iets laten betalen, waar ik niet om gevraagd heb (Niet dat UPC dit doet, maar ik vertrouw het gewoonweg niet, ik wil zo min mogelijk bedrijven de machtiging geven om van mijn rekening geld af te halen. Ik wil het geld wat ik ze verschuldigd ben, zelf betalen. Niet dat zij het zelf kunnen nemen)

Desired solution:

Herinneringskosten, moet niet meer dan 1 euro zijn. De brieven die zowiezo volledig geautomatiseerd uit het systeem rollen, kan niet meer werk zijn voor UPC. Laat staan dat dat 20 euro kost.