My complaint:

Mijn pakket is retour gegaan naar het sorteercentrum, omdat ik ‘verhuisd zou zijn’. Het adres op het pakket klopte echter, en ik woon hier al bijna twintig jaar. Kennelijk kon de bezorger het huis niet vinden. Dit is nog tot daar aan toe, maar de wijze waarop je vervolgens door de telefoniste te woord wordt gestaan is ronduit onbeschoft. Het einde ermee dat ze de verbinding verbrak omdat er met mij niet te praten zou zijn. Terwijl ik alleen maar vroeg hoe het kan dat iemand van Selektvracht bedenkt dat je verhuisd bent. En bied bijvoorbeeld je excuses aan dat het mis is gegaan met het pakketje.

Desired solution:

Een telefonisch excuus van de dame in kwestie zou het vervelende gevoel dat ik aan dit gesprek overhield wel kunnen verminderen.