My complaint:

Als eenmanszaak in bijberoep, heb ik Zercom ingeschakeld om wat computermateriaal aan te kopen. Zij hadden een goede prijs. Bij de eerste bestelling via de webshop heb ik mijn gegevens mooi ingevuld en een account aangemaakt. Ik heb ook mijn BTW nummer vermeld zodat mij geen btw in nederland werd verrekend en ik volgens de europese regelgeving de btw in België kon betalen.
Het laatste factuur van €70 heeft men wel aangepast en mijn BTW nummer op het factuur gezet, zonder BTW.
Alleen is die BTW nog steeds niet terug betaald, m.a.w. van dat factuur kan ik de BTW zelfs niet reccuperen, dat is gewoon fraude…

Bij de eerste bestelling was alles in orde en heb ik mooi een factuur gekregen met vermelding van mijn BTW nummer en zonder BTW.
Omdat dit vrij vlot verlopen was heb ik nog enkele bestellingen gedaan.
Tot mijn verbazing werd nu wel BTW verrekend, ook werd mijn btw nummer niet meer op het factuur vermeld. Bij nazicht in mijn profiel blijkt nogthans dat het BTW nummer wel degelijk ingegeven is.
Omdat ik het materiaal vrij dringend nodig had heb ik het gevraagd bedrag braaf vooraf betaald, er van overtuigd zijnde dat dit achteraf wel rechtgezet zou worden.
Niets blijkt minder waar.
Met melde mij dat ik moest aangeven dat ik een professioneel klant was. Maar dat had ik al gedaan, gezien het eerste factuur in orde was.
Nog meer een bepaalde componenten hebben we willen terug sturen en toen werd er gezegd dat dit voor professionele klanten eigenlijk niet kan. Ze wisten wel degelijk dat ik een professionele klant was.
Na verschillende keren heen en weer mailen krijg ik amper antwoord, het enige wat men mij verteld is dat men dat niet meer kan rechtzetten, wat dus klinkklare onzin is.
Ze zeggen dat ik zelf naar de douane moet stappen om daar mijn geld terug te vragen.
Ik heb gevraagd om mijn btw nummer op mijn facturen te vermelden maar ook dat kan niet.
Gegarandeerd dat ik mijn geld van de douane niet terug krijg, ik heb daar al ervaring mee, de facturen zijn niet in orde.
Ik zal dus waarschijn in België nog eens BTW betalen op de btw van Nederland… Het gaat om een bedrag van meer dan €300.

Desired solution:

Terug betaling van de BTW en het btw nummer op de facturen
zoals het hoort in een intra-communautaire handeling volgens de europese richtlijnen!!!