My complaint:

Mijn nagenoeg nieuwe mobiele telefoon (Optimus P970) doet het niet meer. Touchscreen werkt niet en daarmee is het toestel onbruikbaar. Maandag gebeld met de klantenservice in de veronderstelling met de VIP service goed geholpen te worden. Ik werd echter afgewimpeld, eerst maar een update downloaden mevrouw…. alsof daarmee de boel verholpen zou zijn… not. Dinsdag dus opnieuw gebeld, nu toch wel overtuigd dat de vervangingsservice in zou gaan. Helaas, eerst moet de technische dienst het mankement (op afstand) beoordelen. Daarna, wordt beoordeeld of het toestel in aanmerking komt voor vervanging. Ik word daarover teruggebeld, binnen 5 werkdagen!!!! Hoezo VIP service?
Nu op vrijdag maar weer gebeld omdat ik nog steeds niet heb vernomen van LG. Uiteindelijk met de belofte dat ik vandaag toch echt gebeld ga worden, weer afgepoeierd. Einde van de dag opgebeld: hoe komt het dat uw touchscreen het niet meer doet mevrouw? Tsja meneer, dat weet ik ook niet?! Goed, dan wordt u gebeld om een afspraak te maken met onze service-afdeling, dat zal vandaag niet meer lukken maar waarschijnlijk maandag worden…..

Affijn, maandag ga ik dus wederom gebeld worden om een afspraak te maken voor de omruilservice. Gezien de vele slechte reviews vrees ik dat ik daar ook niet zo blij van ga worden….. Niet van deze tijd om als klant zo slecht behandeld te worden! NOOIT meer een LG en dat terwijl ik toch echt tevreden WAS!

Update: maandag gebeld door Pro-Assist -> dinsdag wordt mijn toestel opgehaald en krijg ik een vervangend toestel. Dinsdag word ik gebeld door Pro-Assist: helaas…. we hebben te maken met zieke chauffeurs dus kunnen niet langskomen vandaag. Donderdag op z’n vroegst: overmacht mevrouw. Wat een nonsens! LG zoekt dus ook sub-contracters die voldoen aan hun serviceniveau: NUL! Op mijn mails met daarin mijn klacht heeft LG overigens niet gereageerd.

Desired solution:

Snel een goed vervangend toestel en een oplossing voor mijn mobiel! Daarnaast een aanpassing in de klantinformatie: managing the expectations is toch wel les 1 in de consumentenles.

LG hoeveel ontevreden klanten wil je nog hebben? Koester je tevreden klanten zou ik zeggen, daar hoorde ik toch echt nog bij tot een week geleden.