Offered solution:

Beste matthe,

Bedankt voor uw bericht waarin u een verzoek doet tot restitutie van de gebruikte diensten.

Door middel van uw opgegeven e-mailadres kon ik uw profiel “MelleJan_a_888” op Lexamore achterhalen. Op 26-11-11 heeft u een membership aangeschaft, namelijk 1 week VIP Membership voor 1 euro. De mail waarin deze actie aangeboden werd, geeft aan dat uw membership na deze week automatisch verlengd wordt met 3 maanden VIP Membership voor 117 euro. Tenzij u de automatisch verlenging tijdig stopzet via de website, namelijk 48 uur voor het eindigen van uw huidige membership. Omdat dit niet gebeurd is, is uw membership op zowel 02-12-11 als op 02-03-12 verlengd voor een periode van 3 maanden. Deze informatie kunt u tevens terugvinden in de algemene voorwaarden.

Inmiddels heb ik de automatische verlenging voor u stopgezet, uw VIP Membership zal eindigen op 02-06-2012. Tot die tijd kunt u dus gebruik blijven maken van uw membership. Maar er zullen geen bedragen meer van uw rekening worden afgeschreven.

De reclame waar u naar refereert, onze “Beste Date Garantie”, heeft betrekking op Lexa, en niet op Lexamore. Bij aanschaf van een 6 maanden Full Membership. De voorwaarden van deze actie kunt u vinden op www.lexa.nl. In uw geval komt u daar met uw Lexamore profiel dus niet voor in aanmerking.
Lexa en Lexamore zijn twee verschillende diensten. Lexa.nl is een allround ontmoetingssite, open voor vriendschappelijke contacten en flirts waarbij alles interactief is dankzij bijvoorbeeld het chatten. Bij Lexamore.nl maakt u een persoonlijkheidstest aan en aan de hand van de resultaten wordt uw profiel met andere profielen gematcht. Lexamore richt zich specifiek tot een publiek dat op zoek is naar een serieuze en weldoordachte ontmoeting, met als doel een duurzame relatie. Deze beide websites zijn niet met elkaar verbonden. Wanneer u een opzegging doorgeeft via Lexa, betekent dit dus niet automatisch dat Lexamore ook is opgezegd. Omdat dit een aparte website is, met andere mogelijkheden en een ander profiel, dient u deze apart op te zeggen.

Verder geeft u aan dat er 9,95 euro van uw rekening is afgeschreven. Onder de naam “mellejan_a_888” heeft u ook een actief profiel op Lexa. Op 08-08-11 heeft u een 6 maanden Full Membership aangeschaft. Op het moment van aankoop wordt aangeven dat uw Full Membership elke maand automatisch verlengd zal worden, tenzij u aangeeft dat u geen verlenging wenst. Dit doet u door op de vraag "Wil je niet het risico lopen je contacten te verliezen en kies je dus voor een automatische verlenging van je membership?" het antwoord "Nee" aan te vinken. Vinkt u deze niet aan, dan betekent dit automatisch dat u akkoord gaat met de automatische verlenging.
Met deze aankoop is er een bevestiging per e-mail gestuurd naar uw gekoppelde e-mailadres. U kunt dit tevens terugvinden in de algemene voorwaarden op de website.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldag van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten. Wanneer u geen automatische verlenging heeft, staat hier de tekst "U maakt geen gebruik van de automatische verlenging".
Zodra u de verlenging heeft stopgezet, zal uw Full Membership eindigen aan het eind van de periode waar u voor betaald heeft.

Omdat de automatische verlenging niet is beëindigd, werd deze na 6 maanden verlengd met een maand voor 9,95 euro. Inmiddels heeft u de automatische verlenging zelf stopgezet en deze al eindigen op 17-03-12.

Ik kan niet ingaan op uw verzoek tot restitutie omdat het in beide gevallen gaat om een automatische verlenging.

Ik hoop dat ik u voldoende geïnformeerd hebt. Mocht u nou toch nog een vraag hebben dan kunt u deze voor een snelle afhandeling het beste stellen via onze website. Zowel op www.lexa.nl als www.lexamore.nl klikt op de optie “Help” onderaan elke pagina. Op deze manier komt u bij de frequent gestelde vragen, en heeft u tevens de mogelijkheid om zelf een vraag te stellen.

Met vriendelijke groet,
Amanda
het Lexa Team