My complaint:

16 februari is mijn de reparatie van mijn telefoon afgebroken (deze status was zichtbaar bij track en trace). Diverse telefoontjes van mij hebben na een week nog tot niets geleid, niemand wist waar mijn telefoon is en of deze wel of niet is doorgestuurd naar Sony Eriscon om daar te laten worden gerepareerd. Er zou na een week volgens Dynafix een mail worden gestuurd waarop zij binnen 28 uur antwoord zouden krijgen. Inmiddels is het twee weken dat er niets is gebeurd (en nog steeds de status ‘reparatie afgebroken’ op track en trace staat).
Naar de phonehouse geweest om te kijken of zij daar meer kunnen doen (daar had ik het toestel gekocht en ter reparatie heen gebracht). Zij hadden ook gebeld met Dynafix en de Phonehouse is er bijna zeker van dat het toestel kwijt moet zijn. Dynafix moet nu binnen 48 uur reageren via de mail naar de Phonehouse. Vervolgens hebben ze nog 5 dagen de tijd om de telefoon te zoeken als die kwijt is. En als ze die gevonden hebben, dan hebben ze nog een paar dagen de tijd om die te versturen naar de phonehouse.
Zelf heb ik nog geen bericht hierover gehad van Dynafix en ik vraag mij af of dit nog komt, want ze hadden mij ook beloofd te bellen en dit is nog niet gebeurd.

Desired solution:

Erkenning van Dynafix dat het toestel hier is zoekgeraakt en aanbod voor een nieuw toestel voor mij.