My complaint:

Ik heb een online aankoop gedaan via hm.com Het artikel bleek te groot en dus wilde ik het direct ruilen voor een andere maat in de winkel. Bij de kassa bleek dat ik 7,00 euro bij moest betalen omdat het artikel in de winkel duurder bleek dan in de online shop. Ik vind dit niet kunnen. Ik wilde het artikel alleen maar omruilen voor een andere maat. Het is toch te gek voor woorden dat dit de handelswijze is van H&M. Ik kan deze regeling ook nergens terugvinden in de algemene voorwaarden. Dit is verre van klantgerichtheid en voel me ook echt in de maling genomen.

Desired solution:

Graag zie ik mijn extra betaalde 7,00 euro retour. Dat zou voor mij echt een teken zijn van klantgericht handelen. Ook zou ik me gehoord voelen