My complaint:

Onlangs heb ik mijn internet abbonnement uitgebreid met digital televisie. Omdat ik nog en kabel abbonement had lopen heb ik met de verkoopster afgesproken dat het nieuwe contract per 1 maart in zou gaan (na een maand). Nu zag ik opeens dat mijn contract per direct is ingegaan met dubbele kosten tot gevolg.

Daarnet zat ik even te chatten met de klantenservice en die vertelden mij dit:

“Echter kunnen wij niets doen aan de extra kosten die u heeft. In onze algemene voorwaarden staat namelijk ook vermeld dat wij uw abonnement per eerst mogelijke datum zullen opleveren. Dit hebben wij dan ook voor u gedaan.”

En dat vind ik dus een beetje raar. Of mij is een belofte gedaan die niet mogelijk is of de dame van de chat probeert mij af te wimpelen. ze kon in ieder geval niet zeggen waar het in de voorwaarden staat.

en hoewel het om een klein bedrag gaat vind ik het heel vervelend dat ik mijn gelijk niet kan halen. in de correspondentie staat de verkeerde datum en het telefoongesprek kan ik niet terughalen. Ook bellen naar de klantenservice zit er niet in omdat door het hoge tarief het weinig zin heeft, zo was ik voor het afsluiten van het nieuwe abbonement al 10 euro aan gesprekskosten kwijt.

Desired solution:

terugstorting verschil