My complaint:

Ik heb sinds september 2011 kpn dongel, ruime bundel, met een kortingsactie betaal ik het 1e jaar 25 euro per maand. Eind januari kreeg ik een melding dat ik op 80% zat van mijn bundel. Ik dacht: dat is niet zo erg, want de nieuwe maand begint zo. Toen kreeg ik vorige week een rekening van ruim 2200e!! Volgens KPN heb ik ook een 100% melding gekregen, dat herinner ik me niet.

De rekening is bijna 100 keer zoveel als gebruikelijk! De maand bleek niet te tellen vanaf de 1e van de maand maar steeds vanaf de helft van de maand. Dit betekent dat ik in 2 weken vanaf eind januari tot half februari voor 2200e geinternet zou hebben!!

Ik heb bij gebrek aan draadloos internet vanaf 1 november (wegens verhuizing) wel wat meer dan anders maar niks bijzonders gedaan: ik mail voor mijn werk, ik kijk op uitzending gemist, ik kijk op facebook en gmail en youtube.

Ik heb KPN paar keer gebeld de afgelopen week, en specificatie gekregen, maar ik weet niet wat ik daar mee moet. Volgens de specificatie heb ik zelfs voor 2600e internet over de voorgaande periode van half januari tot half februari. Nog s 400e er bij??
Opvallend is ook dat er voor bepaalde dagen soms wel 200 euro wordt gerekend.

Intussen heb ik ook nog vanaf 27 december 2011 ruim 2 maanden gewacht op installatie van kpn glasvezel. Als dat eerder geinstalleerd was zoals beloofd, zou ik de dongel sowieso minder of niet gebruikt hebben. Er ging van alles mis bij KPN waardoor ik 2 maanden gewacht heb op de installatie van glasnetvezel internet verbinding.

Bij kpn krijg ik aardige jongens en meisjes aan de telefoon die niets voor mij kunnen/willen/mogen doen. Zij kunnen ook niet de te late installatie glasvezel, combineren met dongel-probleem, omdat het 2 verschillende afdelingen zijn. Zij zeggen ook dat ik bij tussenpersoon klacht moet indienen voor late glasvezelverbinding, maar ik doe toch zaken met kpn? Bij KPN ging van alles mis waardoor ik pas 27 februari, dus na 2 maanden, glasvezel verbinding kreeg.

Meer betalen voor internet, als ik meer verbruik is wel logisch, maar 2200e ipv 25e is niet normaal!!

Graag uw hulp, mv gr Jeanet Zonneveld

Desired solution:

Ik weet een goede oplossing: dat KPN mij compenseert voor 2 maanden wachten op glasvezel door: 1. de rekening voor dongel kwijt schelden. 2. kostenloos opzeggen abonnement dongel
Daarnaast vraag ik me nog af of de kortingsactie van de dongel ook verrekend is met de eerste nota's, ik kan dat niet zien.

Toen ik glasvezel aanvroeg op 27 december, kreeg ik melding: gefeliciteerd op uw adres is glasvezel geïnstalleerd. En volgens uw mail en uw brief daarna, zou ik snel een afspraak krijgen met monteur, ik hoorde niets en belde half januari, toen kon ik uiteindelijk pas 27 februari draadloos internet krijgen.