My complaint:

Slechte bereikbaarheid.Opschriftelijke vragen via brief wordt meestal niet of na enkele weken pas gereageerd.
De antwoorden die men geeft sluiten niet aan bij de vraag stelling.En de meeste vragen worden in het geheel niet beantwoord. Via de dure telefoonlijn 15 cent p/m krijg je niets zeggende informatie. Of men zegt het probleem te zullen verhelpen. Men erkent de gemaakte fouten en zegt het op te lossen, vervolgens gebeurt er helemaal niets. Inmiddels tientallen telfoonjes en brieven verder. De problemen zijn nog steeds niet opgelost.Ondeskundig telefonisch personeel aan helpdesk.

Desired solution:

Een gedegen antwoord op de gestelde vragen. Dubbel afgeschreven geldsbedrag terug storten.En compensatie van de gemaakte kosten.