Complaint: telefoon

user-89018 on 05 March 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Sinds mijn laatste rekening waar opeens mijn gratis bellen na 1800 uur niet meer geld en na het telefoonisch contact daarna wat uitliep op een dramatisch gesprek van onze tele2 medewerker die gewoon ophangt ga ik daar gewoon weg tele2 goedkoper nou dat schaap kan wat mij betreft wel geslacht gaan worden.Buiten dit heb ik al vaker klachten bij tele2 neergelegd wat ook al allemaal te moeilijk was maar het ophangen van een klant ondanks dat deze een beetje boos zou zijn hoort bij de functie van de medewerker deze zou beter opgeleid moeten zijn en niet zomaar van de straat getrokken.Het zomaar ophangen na 10 min wat mij ook nog eens geld kost kan er bij mij niet in.Tele2 suc6 met jullie ongein maar ik ben over een maand gewoon weg na 5 jaar klanten werven is ok maar houden is belangrijker lijkt me

Desired solution:

geen denk ik.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Volgens onze gegevens is er eind februari contact opgenomen met de klantenservice en er is al uitleg gegeven over de facturen. Het abonnement van de klant is in 2009 gewijzigd, 's avonds gratis bellen was voor 2009 onderdeel van het abonnement en na de wijziging van het abonnement niet meer. Bij de huidige abonnementen bieden we BelOnbeperkt Altijd aan, hiermee kunnen klanten voor €12,- extra per maand onbeperkt bellen naar vaste telefoonnummers in Nederland (met uitzondering van de servicenummers). Voor de wijziging van het abonnement of voor meer informatie hierover kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of