My complaint:

Op 10 januari kocht ik upograde naar bussiness class voor vlucht Quito-Amsterdam op 11 januari. Ik was ingecheckt op stoel 4F (code: 3Q9OZV0020273322). In totaal betaalde ik hiervoor 310 euro.
Op het vliegveld werd mijn upgrade gecanceld.
Dat opzichzelf is al ongehoord.
Later heb ik geprobeerd mijn betaling terug te krijgen. Omdanks vele mails en telefoongesprekken is dat tot op heden niet gelukt.

Desired solution:

1. Een uitleg hoe het kan dat een upgrade waarvoor je hebt betaald en waarvoor de reservering is bevestigd, inklusief stoel, op het laatste moment niet geleverd wordt.
2. Terugbetaling van 310 euro en zo mogelijk vergoeding vanwege ergernis en minder gerieflijke reis.