My complaint:

Ook wij hebben in Oktober bij SwissSense gekocht,in Alexandrium.Toen was het 16 weken levertijd, wat wij al vrij lang vonden.Maar omdat het bed helemaal naar onze zin was, toch maar gedaan.In de week dat het geleverd zou worden een inmiddels bekende brief gehad, waarin wordt gesproken over een brand. Dus er kwamen nog wat levertijd bij.8 tot 10 weken. In eerste instantie wilde ze ons met een textielbon van 100 euro tegemoet komen. Daar gingen we dus niet mee akkoord!! Uiteindelijk hebben we 150 euro van de prijs afgekregen. Ik moest de winkel bellen of ik er misschien nog een molton en hoeslaken bijkreeg, dit moest overlegd worden en ik zou binnen een uur teruggebeld worden. Dat uur is inmiddels ruim 4 weken geleden!! Ik heb ook een mail gstuurd, ook geen antwoord op gehad!! Vorige week maandag weer gebeld of ze al wisten wanneer het kwam. Na 3 keer iemand anders aan de lijn te hebben gehad, kwam de telefoniste met een heldere opmerking:Mevrouw, als het 4 weken nog 8 tot 10 weken zou duren, dan is dat nu 4 to 6 weken!! Nou, dat kan ik zelf ook wel bedenken!! Ik wil gewoon een datum weten!! Ik heb zelf namelijk het gevoel dat er straks weer een aantal weken bij gaan komen!! Wij liggen nu al weken op matras, en dat worden we echt zat!! Hoop dat het snel allemaal opgelost is!!!

Desired solution:

Zo snel mogelijk levering van onze boxspring!! Door de slechte service vind ik dat er nog wel van het bedrag afmag!!!