My complaint:

Ik kocht via klm.com een ticket Brussel-Amsterdam-Almaty (05.03) en terug Almaty-Amsterdam-Brussel.(20.03)
Het ticket is niet refundable.
Vandaag stonden er tot Brussel door ongevallen ellenlange files, dus deed ik er ipv 1 uur 2.5 uur over, waardoor ik te laat was voor de check-in.
Aan de KLM-balie werd ik koudweg geinformeerd dat mijn gehele ticket ongeldig was. Ik wou snel nog naar Amsterdam rijden, omdat mijn vlucht pas om 15.15 was, maar ze zeiden dat door no-show mijn ticket ongeldig werd. Ik zei dat koop ik een ticket, enkele reis, en vlieg ik terug met het huidige ticket, maar dat mocht ook niet meer. Dit wil zeggen dat KLM mijn stoel op 20 maart (terugvlucht) koudweg kan verkopen aan een ander, terwijl ik er wel voor betaald heb. Ik vind dit grof en niet in overeenstemming met de Europese wetgeving ter bescherming van de consument.

Desired solution:

Totale refund van mijn ticket