My complaint:

Betreft: Klacht Macbook

Geachte heer/ mevrouw,

Na tijden te hebben gespaard kon ik in 2010 dan eindelijk mijn eerste echte Macbook aanschaffen. Zo blij als een kind was ik bij binnenkomst van mijn laptop, zo ontevreden ben ik nu.
Al snel na mijn aanschaf werkte de laptop niet naar wens. Hij was traag, reageerde niet goed en liep af en toe vast. Hier ben ik mee terug gegaan naar de I Am Store (te Amsterdam) en zij adviseerde me om af en toe een update te laten gaan. Wanneer een expert dit tegen je zegt en je vervolgens weg stuurt ga je er vanuit dat dit de reden was en begin je te twijfelen of je eigen verwachtingen wat je van een ‘snelle’ Mac had wel niet zal kloppen.
Na een aantal maanden kreeg ik meer problemen en ben ik hiervoor wederom meerdere keren naar de I Am Store gegaan en heb ik gebeld met de servicedesk van Apple (E30,- aan telefoonkosten). Het bleek dat de harde schijf vervangen moest worden. Opmerkelijk, gezien ik vaker terug ben gekomen en hier niet naar gekeken werd. Mijn laptop werd ingenomen en gerepareerd. Dit gebeurde tijdens een belangrijke periode van mijn afstuderen, waarin ik mijn laptop absoluut niet kon missen. Dit was namelijk de voornaamste reden waarom ik de Macbook überhaupt heb aangeschaft.
Eenmaal mijn laptop terug bleken er programma’s niet op te staan en kon ik weer terug naar de winkel. Weer een taak die tijdens werktijd moest worden gedaan en waarvoor ik weer in een lange rij heb moeten staan. Hopende dat dit mijn laatste bezoek zou zijn, ook dit was helaas niet het geval. Na mijn reparatie bleek mijn trackpad niet goed meer te werken en kon ik weer terug! Hiervoor ben ik ook slechts meerdere keren langs de winkel gekomen, gezien de trackpad niet geleverd was enz. U begrijpt dat mijn liefde voor Apple ondertussen ver te zoeken was.
Nu een klein half jaar verder (slechts 1.5 jaar na aankoop van mijn laptop!) is mijn laptop weer gecrasht!!! Hij liep vast en er verscheen een ‘?’ in het scherm, de laptop werd warm, maakte rare geluiden en was niet meer te gebruiken. Onbegrijpelijk, de laptop wordt enkel binnenshuis gebruikt en dus niet verplaatst. Het is voor mij een gigantische uitgave geweest en ik ben er dus ook heel zuinig op.
Weer terug naar de winkel, 1.5 uur verder, en vervolgens voor E20,- met een Apple –medewerker gebeld. In de I Am Store werd beaamd dat mijn laptop uitzonderlijk veel mankementen vertoond in veel te korte tijd. Tijdens het telefoongesprek met de Apple- medewerker werd ik totaal anders behandeld, niet naar behoren! Er werd mij verweten ‘waarom ik geen verzekering had genomen’. Een verzekering schaf je aan als je verwacht bijvoorbeeld waterschade te krijgen of wanneer je de laptop laat vallen, niet voor fabrieksfouten! Daarnaast wees ik de medewerker erop dat bij een uitgave van E1100,- je zou verwachten dat het apparaat het langer zou doen dan 1.5 jaar. Nog nagelaten dat een buiten een uitgave van E1100,- het niet waarschijnlijk is dat iemand nog E350,- extra te besteden heeft. Ik voelde me alles behalve prettig tijdens dit gesprek. De medewerker gaf mij het gevoel dat dit mijn schuld was en dat er geen uitzonderingen gemaakt zouden worden. Ik moest E75,- betalen om alleen de diagnose te krijgen van welk soort defect er nu sprake is, daarbij heeft dit gesprek mij ook rond de E20,- gekost en blijkt dat ik nu een nieuwe (WEER!) een nieuwe harde schijf moet betalen, a E200- 300,-!! Absoluut schandalig vind ik dit, aangezien er een zeer grote kans bestaat dat ik een van de gedupeerden ben die een laptop heeft gekregen met een productiefout . Ook heb ik vernomen dat de Macbook uit productie is gegaan in verband met vele defecten, wat vraagtekens bij mij oproept.

Ik heb destijds de stap gezet om een Apple te kopen omdat deze bekend zou staan als betrouwbaar, kwalitatief zeer goed, klantvriendelijke service en klanttevredenheid voorop e.d. Niets bleek het geval.
U begrijpt mijn frustratie en vooral onbegrip met hoe er met mij en mijn klachten om wordt gegaan. Dit is alles behalve klantenservice en ik zal niet zo snel weer iets van Apple aanschaffen.

Desired solution:

Een nieuwe laptop + gemaakte onkostevergoeding.