Klacht ! Flexparket KLACHT.nl

My complaint:

Met 2 gezinnen een vakantie geboekt naar zuidfrankrijk
Beide gezinnen hebben een flexparket genomen nu echter wilt er een gezin naar anderen besteming dus over geboekt bij reis bureu was bij reisbureu in orde alle papieren getekend en omgeboekt echter belde de medewerkster die zeer arogant was en onbeschoft met de mededeling reis is weer terug geboekt in oude staat flexparket kon niet echter we hebben er 2 aangeschaft als we 2 nota ‘s hadden op laten maken was er geen probleem geweest dit is echter niet vertelt bij boeking dus klanten betalen voor een product dat enkel in het voordeel van dreizen werkt
Al diversen rails gestuurd gewoon geen antwoord al kontact met tros radergehad blijken lederen klachten over te zijn

Desired solution:

2de geboekte reis behouden

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by D-Reizen

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by D-Reizen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that D-Reizen posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - helaas helaas niks opgelost nog tweede reis om geboekt eerst goedgekeurd toen weer terug gedraaid aan gegeven veel duurderen reis te willenboeken ging ook niet d reizen gaaf wel toe dat het voor hun makkelijker was om een nota voor 2 gezinnen te makken en twee keer flexpakket te rekken maar dat de klant er niet veel aan had dus enkel geldelijk gewin vruit gebeld waar eerst boeking gemaakt is die ht geen annuleerings nota naar d reizen gestuurd is nooit geprobeerd om reis om te zetten vonden dit erg klant ont vriendelijk en ik vraag me af waar dan het geld van annuleering naar toe gaat als vrijuit waar reis geboekt is van niks weet wilde zelf mee werken aan om zetten anderen reis kan als ik wil zelf niet annuleeren d reizen heeft oficeelen ota wegegooid omdat reis toch was om geboekt nemen nog eens niet de moeite om nieuwe nota te stuuren roep ook aan iedereen op die slechte ervingen heeft met d reizen om te reageeren op email [email protected] denk dat ik niet de enigste ben van de bonafide praktijken d reizen

D-Reizen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klant heeft bij D-reizen een reis geboekt voor 12 personen, allen vertrek op dezelfde vertrekdatum, naar dezelfde bestemming en dezelfde reisduur. Er wordt dan logischerwijs 1 boekingsbevestiging gemaakt, er is immers sprake van 1 reisgezelschap. De klant heeft ook niet verzocht om twee bevestigingen. Bij boeking heeft de klant een Flexpakket gekocht en zijn in het bezit gesteld van de voorwaarden. De voorwaarden m.b.t. het omboeken van een reis zijn als volgt:
Vakanties kunnen alleen gewijzigd worden op de volgende onderwerpen: bestemming, reisduur, accommodatie, huisvestingstype, verzorging en vertrekdatum. Indien het aantal deelnemers per boeking of de vervoerssoort wijzigt dan is dit geen wijziging, maar een (deel)annulering van de reis en voor uw rekening. Deze wijziging valt dan niet onder het Flexpakket.
In het geval van de klant is er sprake van een deelannulering, aangezien niet alle reizigers willen wijzigen naar een andere bestemming, maar slechts een gedeelte van het gezelschap.
Wij betreuren het dat de klant niet kan omboeken, maar de voorwaarden van het Flexpakket worden gehanteerd zoals deze bij boeking zijn overhandigd aan de klant.

Complaint: Flexparket

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: