My complaint:

In januari 2012 ontving ik een e-mail van tele2, waarin zij aangaf de factuur met een bedrag van € 48,23 niet per machtiging van mijn bankrekening kon afschrijven. Of ik zo vriendelijk wilde zijn om zelf het bedrag over te maken. Zo gevraagd zo gedaan, immers ik zag dat het bedrag inderdaad niet was afgeschreven. Echter een paar weken later, toen ik mijn relkeningoverzicht opvroeg, zag ik dat die zelfde dag dat ik het bedrag had overgemaakt, tele2 ook per machtiging het zelfde bedrag nogmaals had geïncasseerd. Ik heb toen contact opgenomen met tele2 klantenservice, waarna men beloofde het bedrag met de eerst volgende factuur te zullen verrekenen. Nou niets was minder waar, want ik kreeg gewoon een nieuwe factuur, welke vervolgens gewoon geïncasseerd werd door tele2. Weer gebeld naar de klantenservice en ditmaal kreeg ik te horen dat het bedrag niet verrekend kon worden ‘wegens een storing’; “Volgende maand gaan wij het verrekenen was het antwoord”.
Volgens mijn Rabobank zijn er vele zelfde klachten met dit onderwerp tav de provider Tele2. Het lijkt erop dat Tele2 op deze manier geld aan het genereren is, in de hoop dat mensen hun rekeningoverzicht niet goed in de gaten houden. Zij nemen namelijk geen contact met je op, op het moment dat zij hun afspraak “wij zullen het verrekenen met de eerst volgende factuur” niet nakomen.
Advies aan een ieder die dit overkomt, om het geïnde bedrag te storneren middels een opdracht bij de bank. Tegenwoordig heb je 8 kalenderweken de tijd om dit te doen. Neem vooral geen contact op met tele2! Zij beloven alles te zullen oplossen, maar de beloofde akties komen zij niet na; ze houden je aan een lijntje tot de acht weken verstreken zijn. Dan kun je altijd nog de machtiging intrekken of het abonnement opzeggen.
Tele2 gaf mij te kennen: “Nou dan had u het geld zelf moeten terughalen en op de gemaakte telefoonkosten willen zij mij voor een bedrag van € 5,– tegemoetkomen. Niet netjes, mijn inziens voor het uitvoeren van dergelijke praktijken!

Desired solution:

Ik heb ervoor gekozen om over te stappen naar Telfort; een goed netwerk, sneller en goedkoper.