My complaint:

Ik heb gereageerd op een advertentie van Direct Wonen, op basis van de verhouding oppervlakte/prijs.
Bij de bezichtiging leek de ruimte wat tegen te vallen, maar omdat er in de advertentie stond dat het om 30 m² ging, dacht ik dat het dat dit was hoe 30 m² eruit zag. Ik heb de woning toen geaccepteerd en de kosten voor de woning alsook de bemiddelingskosten betaald.
Een week nadat de kosten waren betaald, kreeg ik de sleutel en kon ik de woning nameten. Toen bleek het niet om 30 m², maar om 8 m² minder (22 m²) te gaan.
Dit maakte de woning relatief een stuk duurder en daarmee wilde ik niet akkoord gaan. Ik heb niet getekend en mijn geld terug gevraagd.
De huurkosten kan ik terugkrijgen van de verhuurder (hoewel ik die na ruim een maand nog steeds niet heb ontvangen). Maar Direct Wonen staat erop de bemiddelingskosten te houden. Ook al hebben zij gelogen over de oppervlakte. Zij noemen dat in een mail “niet relevant”, terwijl zij voor dwaling hebben gezorgd.
Al met al hebben zij niets positiefs gedaan en hebben zij wel honderden euro’s van mij onverdiend ontvangen.
Bovendien is de laksheid en klantonvriendelijkheid van Direct Wonen van uitzonderlijk niveau.

Desired solution:

Bemiddelingskosten teruggestort krijgen van Direct Wonen en een excuses zou ook wel op z'n plaats zijn.