My complaint:

Hoe kom ik aan een kwijtscheldings formulier.
Telefonisch lukt t niet niet.
p.c. kom niet verder dan mijn loket en er staat nergens iets over kwijtschelding.

Desired solution:

bij telefonisch contact ik iemand aan de lijn krijg.
bij p.c. ik de kwijtscheldings formulieren kan vinden.