My complaint:

Onlangs heb ik bij Tele2 een abonnement afgesloten, en daar heb ik toen ook meteen een smsbundel van 1000 smjes per maand bijgenomen. Nu gebruik ik die bundel niet zoveel als ik dacht, en wil ik de bundel verlagen. Tele2 blijft echter volhouden dat dit niet mogelijk is omdat ik een twee-jarig abonnement heb afgesloten.
In mijn contract staat echter heel duidelijk: abonnement: voordeelbundel 200, de sms-bundel is los afgesloten. Ook in de algemene voorwaarden staat niet dat de bundel niet verlaagd kan worden, en ook bij de tarieven staat niet dat de bundel naderhand niet verlaagd of afgezegd kan worden. Wanneer ik bel met de klantenservice, word er alleen maar gezegd ‘dat kan niet’, zonder opgaaf van reden, en zonder op mijn argumenten in te gaan dat nergens staat dat het niet kan. De bundel is een losse dienst, en heeft niks met het toestel of het abonnement te maken.

Desired solution:

Verlaging van de sms-bundel naar 50 smsjes ipv de 1000 smsjes die ik nu heb.