My complaint:

Ik heb een aantal weken geleden wat informatie gevraagd bij een KPN winkel om mijn abonnement KPN Internet Plus om te zetten in een abonnement InternetPlusBellen Basis en Interactieve TV.
Ik gaf wat gegevens op aan de medewerker, maar uiteindelijk besloot ik dit toch niet te doen.
Tot mijn verbazing meldde de medewerker mij mede , dat hij de gegevens al aan de KPN had doorgegeven en dit niet kon terug draaien.En toen kwam ik in de molen terecht.
Inderdaad kreeg ik ogenblikkelijk bevesting van de wijziging.
Dit gebeurde 31-1-2012.
Direkt daarna heb ik per aangetekende brief laten weten aan de KPN,dat er geen sprake voor mij was van een abonnementswijziging.
Deze brief en mails hielpen niet, net zo min als telefoontjes.
Ik kreeg inmiddels ook een modem toegestuurd, dat nog ongeopend bij mij ligt.
Na vele telefoontjes is nu door hen aangegeven, dat mijn abonnement weer ” teruggewijzigd” is naar InternetPlusBellen Instap.
Nu staat in mijn gegevens echter vermeld, dat dit een abonnement is, dat per eind februari 2013 opgezegd kan worden, terwijl ik alleen maar mijn oude abonnement, dat ik al jaren heb, terug wil, incl. een 1 maand opzegtermijn.Want door al het gedoe overweeg ik sterk van provider te veranderen.
Telefoontjes helpen niet.Wel heb ik via de telefoon gehoord, dat mijn aangetekende brief was ontvangen en verwerkt is.
Maar ik merk er niets van en ook het modem is nog steeds niet teruggevraagd.Bellen helpt niets en kost alleen maar veel tijd en ergernis.
Hun kenmerk van mijn zaak is 3014778.
Kunt U mij helpen?
Uiteraard kan ik U wat onderliggende correspondentie desgevraagd toesturen

Desired solution:

1. Teruggaan naar de oude abonnementsvorm
2. Opzegtermijn van het abonnement van 1 maand, aangezien ik het oude abonnement al jaren heb, zodat ik kan wijzigen, wanneer ik wil