My complaint:
Ik heb sinds begin 2011 een abonnement bij Simpel, mijn belgedrag was altijd rond de 30euro maar sinds februari 2012 is er iets heel merkwaardigs gebeurt wat mijn aandacht niet kon ontsnappen… Ik kreeg een rekening van 200euro! Mijn specificatie gaf meerdere gesprekken aan op het zelfde tijdstip en dat kon natuurlijk nooit dus belde ik naar klantenservice wat 0,35 per gesprek kost overigens en die vonden het vreemd en zouden het gaan herberekenen. Een week later was die berekening er maargoed hij was nog steeds maarliefst 120euro maar de specificatie stond nog wel op 200euro dus ik dacht raar hoe kunnen ze nou de factuur verlagen zonder de specificatie aan te passen. Ik weer bellen naar de klantenservice (0,35eurocent) en ging mijn factuur grondig bekijken ik zag ook dat er een nieuwe dienst was bijgekomen opeens dat heette namelijk Aspider mobiel dat zou onderling tussen simpel bellers zijn maar daar rekenenen ze wel 40euro voor en ik kon dit nergens terugzien in mijn specificatie ik kan het ook nergens verifiëren op zij dit niet misschien dubbel hebben berekent, wel vreemd dat mijn vriendin, moeder en zusje allemaal op de zelfde dag een abonnement genomen hebben maar deze dienst niet in rekening word gebracht! Maargoed verder naar de 120euro factuur ik heb deze natuurlijk teruggeboekt want deze moest herberekent worden maar toen hebben ze me wel netjes afgesloten! Dit kost mij dus weer 15euro heraansluiten en een herinnering van 15euro dit is absurd!!! Nu belde ik weer naar de klantenservice (0,35eurocent) met de vraag wat er nou met mijn rekening gaat gebeuren en toen zeide ze `Ja meneer u kunt alleen de juiste specificatie zien als u die hier aanvraagt want de JUISTE is schriftelijk aan te vragen maar dat kost u wel 2,50euro belachelijk veel geld gaat er doorheen ondertussen met het heen en weer gebel maargoed stuur maar zeg ik. Dit kreeg ik eind vorige week binnen en hier in deze juiste specificatie staan dus dubbele gesprekken en daarmee bedoel ik gesprekken die na elkaar gevoerd worden met een tijdsverschil van 4sec. dat kan natuurlijk nooit daarnaast word er soms na elke 2min een gesprek gevoerd die ik helemaal niet gevoerd heb. Dus ik bel weer naar de klantenservice (0,35) en die zeggen `Ja sorry meneer ik kan u niet helpen u kunt alleen nog een klacht doen` nou hierbij doe ik dat dus. Als ik de specificatie bijelkaar optel die online staat kom ik netjes op 50euro zoals het hoort maar Simpel wil niet luisteren en ze verliezen hierbij een goeie klant daarnaast ga ik dit ook ZEKER bij de media leggen dit mag niemand meer gebeuren als dit niet meteen word opgelost ik heb gewoon voor het eerst het gevoel in Nederland dat ik word opgelicht!
Desired solution:
De specificatie online van 50euro te hanteren, want het bedrag staat weleens waar op 120euro maar als ik alle gesprekken optel in de specificatie die online staat kom ik netjes op de 50euro uit.
