My complaint:

Een maand geleden verhuist naar Vleuten en internet, TV, en flatfee bellen aangevraagd bij X4all. Donderdag 1 maart 2012 kwam er een monteur om de installatie af te ronden. Daar werd geconstateerd dat er geen licht zat op de fiberconnectie. Donderdag heeft de monteur gebeld naar X4all om het probleem aan te melden. Het probleem bleek bij KPN te liggen aangezien daar de order niet goed was doorgekomen. Xs4all kon niks doen totdat de order door KPN is vrijgegeven. Vrijdag heb ik naar Xs4all gebeld voor een status update. Daar werd gezegd dat KPN een aantal dagen nodig heeft om de call op te pakken. Vandaag 07-03-2012 heb ik X4all weer gebeld. Een medewerking heeft gechecked met de orderdesk van hun en het euvel zou verholpen moeten zijn. Een tracert en ping naar de modem op afstand stierf ergens in de verbinding. Er werd geadviseerd om op de NTU een wlan lampje te checken. Deze zou moeten branden, dit was echter niet het geval. Mijn vrouw heeft toen weer X4all gebeld om dit te melden. Er is een ticketnummer aangemaakt naar KPN. Ik vertrouwde de zaak niet en heb zelf maar weer even gebeld. Alle communicatie van donderdag & vrijdag was niet gelogd in het systeem van X4all. De medewerker van Xs4all vertelde me dat dit de eerste escalatie was naar KPN. Er werd dus keihard gelogen, aangezien dit donderdag al was gescaleerd naar KPN. Ik heb toen gevraagd om zijn manager zodat er omhoog gescaleerd kon worden. Er werd mij verteld dat dit niet was toegestaan, managers orders. Mijn vrouw werkt vanuit huis en krijgt dus geen werk binnen omdat de service niet geleverd is daarboven op wordt er ook nog eens keihard gelogen. Een foutje vind ik niet erg, de rest is niet goed te praten. Managers van X4all schaam je diep!

Mvg,
Oliver

Desired solution:

Een werkend internet, telefoon en TV.