My complaint:

Enige jaren gelden hebben wij ons hele huis +/- 250 vierkante meter laten stofferen door Roobol voor een bedrag van 6500 euro. Recentelijk heb een klacht gemeld over krassen op het laminaat. Roobol laat vervolgens een specialist van de importeur de fa Peitsman komen en stuurt daarna doodleuk een brief met de korte mededeling: helaas uw klacht is uw eigen schuld en valt derhalve niet onder de garantie. Maw: zoek het maar lekker zelf uit. Dit terwijl Quickstep, een van de duurste laminaatfabrikanten, 25 jaar garantie geeft en de klacht mijns inziens wel degelijk onder de garantie valt.
Mijn voorlopige conclusie over de fa Roobol is daarom:
een dure winkel met slechte service die haar trouwe klanten niet serieus neemt.

Desired solution:

Afhandeling van de klacht volgens de garantievoorwaarden van Quickstep. Roobol moet mij als trouwe klant de garantie en service van Quickstep laten toekomen waar ik recht op heb en mij als klant serieus nemen.