My complaint:
Op 3 november 2011 heb ik via veilingwinnaar.nl geboden op een Animo koffiezetapparaat type format XA5 werkende op 220 volt. (factuur ligt hier voor me) De aanbieder was een bedrijf in horeca apparatuur uit Eindhoven.
Een paar dagen laten kon ik het apparaat in Eindhoven op gaan halen. Het koffiezetapparaat was volledig ingepakt in folie (omdat er ook 2 grote kannen bij horen met losse deksels) maar zag er presies zo uit als in de advertentie en werd netjes in mijn auto gezet.
Thuis aangekomen bleek het apparaat niet op 220 maar op 380 volt te werken! Meteen gebeld, en de aanbieder beloofde mij het goede apparaat te leveren(moest dit nog ophalen etc) maar hij zou mij bellen zodra hij het in zijn bezit had.
Nou…hij moet in principe nu nog bellen!!
Ik heb diverse mails over en weer met de klantenservice van veilingwinner.nl gevoerd maar zij verschuilen zich achter de mededeling dat ik bij de aanbieder moet zijn en zij met de verkoop zelf niets te maken hebben. (en de aanbieder zegt uiteraard hetzelfde)
Het enige wat ze voor me konden doen was de aanbieder iedere keer weer laten weten dat hij contact met me op moest nemen want die nam zijn telefoon niet op en belde me ook niet terug.
Uiteindelijk heb ik met veel moeite een afspraak met de aanbieder kunnen maken voor maandag 9 januari 2012 om 12 uur in Eindhoven. Sta ik daar netjes op tijd…geen aanbieder! Wel zijn vrouw want meneer zelf was naar Den Bosch en blijkbaar mij en nog een andere afspraak vergeten!
Via haar heb ik de aanbieder nog 1 keer aan de telefoon gehad waarbij hij vroeg om het koffiezetapparaat daar te laten, mijn gegevens nog een keer te sturen naar zijn telefoon, en dan zou hij PERSOONLIJK een apparaat naar Tilburg komen brengen! En dat was het tot nu toe.
Totaal 331 euro (en een illusie) armer en alleen nog maar de factuur in mijn bezit!
Desired solution:
De enige oplossing is geld terug omdat er blijkbaar niet geleverd kan worden waar destijds door mij op geboden is. Ik heb dit ook diverse malen in mijn mailcorrespondentie aangeven.
Ik heb betaald voor een apparaat dat werkt op 220 volt niet een op 380 volt dus is hier spraken van een ondeugdelijke aankoop.
