My complaint:

3 weken geleden is mijn studenten ov-chipkaart defect. Geen scheurtje of barstje maar de chip haperde en werkte op een gegeven moment niet meer. Vervolgens heb ik gebeld naar de klantenservice van de ov-chipkaart en word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ze vertelden mij dat ik het geld niet kon declareren pas na 2 weken en dat ik binnen 2 weken de kaart binnen zou krijgen.

Vervolgens 2 weken verder had ik nog steeds geen chipkaart ontvangen en heb ik er weer achteraan gebeld. Nu vertelde de telefonist dat het niet klopte wat de vorige telefonist had gezegd en het toch echt 3 weken duurt voor hij binnen is en dat er door een commissie wordt bekeken of ik het geld terug krijg.. Een heel ander verhaal dus!

Een week later heb ik mijn kaart nog niet binnen en heb ik weer contact gezocht. Nu vertelden ze mij dat de kaart in behandeling is en het nog 2 weken duurt.

Het punt is dat ik nu het volledige tarief betaal van de ov en ik voor 100 euro per week kosten moet maken. Ik als student kan dit gewoon niet meer betalen! Vooral niet als ik nu dus voor 5 weken deze kosten moet maken..

Desired solution:

Dat mijn ov chipkaart zo snel mogelijk binnenkomt met het bedrag wat er nog op de oude kaart stond en ik de kosten van deze weken en de telefoonkosten gedeclareerd krijg op een zo snel mogelijk termijn.