My complaint:

Na aanschaf van een blue ray speler heb ik deze online geregistreerd en ingegaan op een emailverzoek van Philips voor het invullen van een vragenlijst. Deze vragenlijst werkte niet goed en ik heb Philips daarover benaderd om hen de tip te geven dat er mogelijk een storing is zodat ze deze kunnen verhelpen. Ik kreeg daarop vervolgens antwoord dat ik contact op moets nemen met een andere afdeling en dat men hoopte dat men voldeed aan de kernwaarden sense and simplicity. Ik heb daarop weer gereageerd dat deze reactie niet getuigt van deze kernwaarden. Ik heb immers met Philips te maken en niet met een afdeling. Ik heb aangegeven graag een reactie te ontvangen maar na mijn laatste bericht heb ik niks meer gehoord. Erg teleurstellend en beschamend voor een bedrijf als Philips

Desired solution:

Op zijn minst contact met mij opnemen.