My complaint:

CI module – error melding – uw abonnn. is niet geldig gevolgd door gegecodeerd signaal in beeld.
Bovenstaande error gemeld aan Canal Digitaal. Op aangeven van Klantenservice mijn CI Module met reguliere post opgestuurd. (niet aangetekend, was ook niet aangeven door klanten service)
Module is nooit aangekomen. Klantenservice zeg bikkelhard, gewoon nieuwe kopen. NU op de internet klacht gevonden waar door Canaldigitaal Webcare een antwoord is gegeven op bovenstaande error en dat nu de conclusie is dat mijn CI module niet defect was. Dus voor niets opgestuurd.
Heb nu een nieuwe module aangeschaft, via Media markt. Canaldigitaal had kunnen weten dat CI module niet defect was en heeft mij deze onnodig laten opsturen met alle consequenties van dien.

Desired solution:

Financiële compensatie, daar ik nu een CI module al hebt aangeschaft.