My complaint:

Ik ben sinds 1 jaar bij lijbrandt aangesloten.Bij het aanmelden kreeg ik de mededeling dat ik gratis een amino130 HD decoder kon bestellen, tesamen met een gratis jaar HD kijken.Mijn tv was echter niet voorzien van een hdmi aansluiting dus kon ik niets anders dan een amino 110 bestellen. Nu heb ik een nieuwe tv gekocht met hdmi en wil gebruik gaan maken van een andere decoder. Ik vroeg Lijbrandt of het mogelijk was om mijn amino 110 in te ruilen voor een amino 130 of 140 evt een 532 hd recorder.
Kon niet , amino 110 was mijn eigendom. Ik moest de volle prijs betalen voor een andere decoder. Mijn reactie aan de telefoniste was dat ik wat coulance verwachtte, ik had immers geen hd decoder gekregen die mijn wel was toegezegt en ook geen gebruik gemaakt van het gratis jaar HD tv.
Deze vraag kon niet door de servicemedewerkster worden beantwoord, ik moest maar een mail naar de orderdesk sturen. Zo gedaan en na twee weken gebelt over het uitblijven van een reactie. De vraag was verstuurt naar de afdeling marketing, die zouden het beantwoorden. Wacht nu al weer twee weken, nog geen bericht en totaal niet meer het gevoel dat ik als klant serieus genomen wordt.
De concurentie biedt alle decoders aan met grote kortingen, zou voor mij een reden moeten zijn om over te stappen naar ziggo of HTC. Ben echter wel tevreden over de paketten van lijbrandt, wil helemaal niet naar en andere provider. Alleen maareen antwoord om mijn verzoek.Wacht ondertussen al meer dan een maand.

Desired solution:

Een aanbod van een amino 140 of 532 recorder met een redelijk korting.