My complaint:

Geachte dames, heren,
Op 22/09/ 2011 tegen 10:00 uur heb ik gebeld naar Peter Langhoutreizen, en verzocht om informatie over een reis naar Engeland.
Mijn families, waren er ook bij toen ik belde. Ik belde naar het nummer 0900-0991 en kwam in een keuze menu. Ik maakte de keuze voor informatie.
Bij deze keuze nam een mevrouw de telefoon op, en vroeg ik deze mevrouw of ze mij terug kan bellen. Het gaat om een reis dat ik wil informeren. Nog geen 3 minuten belde mevrouw mij terug op mijn mobiele nummer. Op deze dag was ik ook in slagharen.
Ik vroeg aan deze mevrouw of er plek is voor vrijdag 23/09/2011. Mevrouw wist het niet! Zij zou het gaan informeren bij DFDS (Dit is de Boot zei ze). Intussen terwijl zij in gesprek was met mij, wilde ze alle informatie (dus hoeveel personen het om gaat ect….). Ik zei 2 personen en zei nam de alle gegevens voor de 2 personen. Niet wetende wat zij verder in haar bestand aan het doen is. Ze gaf mij voor de rest geen informatie, en zei ze wel nog een keer bij het afsluiten van onze telefonische gesprek, dat zij niet weet of er plek is. Vandaar dat zij de namen opneemt. Ook zei ze, dat ze bij DFDS gaat bellen en informeren of er plek is, want ze weet het niet en doet aleen maar de reserveringen. En als er plek is, belt zij mij meteen hierover terug. Na het einde gesprek, heb ik heel de dag op mevrouw haar telefoon gewacht, maar heeft mij niet meer terug gebeld, zoals ze met mij had afgesproken. En ik maar wachten en wachten op een antwoord. Maar geen gehoor!
Na lang wachtend op een antwoord belt mevrouw (de onderneming) mij tegen 16:30 – 17:00 uur terug, met de mededeling dat de reis geboekt is., en er is een e-mail verstuurd naar uw e-mail adres met het totale bedrag en alle gegevens en informatie en het totale bedrag moet ik gelijk voldoen.
Ik vond dit werkwijze en handelen niet leuk, en zei ik aan mevrouw meteen, dat dit niet kan en zie het ook meteen vanaf, want ik heb gebeld om informatie en u bevestigd mijn informatie in een boeking, zonder mijn toestemming. Zeg mevrouw de ondernemer, nou dan berekenen wij annuleringskosten over het totale bedrag. Na een vervelende discussie met deze ondernemer heb ik het gesprek verbroken en mijn familie die er ook terplekke waren verteld wat zei gedaan heeft onterecht zonder mijn toestemming.
Zij heeft mij hiervoor ook kosten in rekening gebracht. Het gaat om, dat ik echter enkel had gebeld met vragen omtrent de kosten en de na beschikbaarheid, en had ik op dat moment nog niet de bedoeling in te gaan op haar aanbod.

Na deze werkwijze en handelen, krijg ik keer op keer brieven thuis gestuurd voor de betaling en bedreigingen van deurwaarders en incasso en nog tot op heden, gaat het nog steeds door, wordt ik contenu lastig gevallen.
Ik heb ze ook aangeschreven, diverse mailtjes verstuurd, dat het niet klopt en fout zijn waar ze mee bezig mee zijn, dat als ze de waarheid niet spreken, dan verzoek ik PLH reizen om het bandje waar de gesprekken zijn opgenomen naar mij te mailen, zodat wij deze ook kunnen beoordelen. Want volgens Plh reizen zijn de gesprekken opgenomen en ik wordt dan de dupe van gemaakt en opgelicht, want volgens PHL reizen ben ik akkoord mee gegaan, terwijl het echter niet zo is.

PHL reizen komt met de mededeling dat uit de bandopname van het gesprek duidelijk blijkt dat ik akkoord bent gegaan met het aanbod en dat hiermee een overeenkomst tot stand gekomen is.
Maar ik bestrijdt dat er een overeenkomst tot stand gekomen is. Ik ben namelijk niet akkoord gegaan met het aanbod. Tot op heden heb ik hun gesprek opname, het de bandje waar ze het over hebben niet opgestuurd naar mij/ons toe.
Ik kom nog steeds niet uit met deze gasten en vandaar deze klacht naar Klacht.nl, verzoek ik u heel vriendelijk mijn zaak en probleem die ze gezorgd hebben op te lossen. HELP mij A.U.B. Graag HELP!!!!! En mocht ik toch fout zijn, dan hoor ik dit graag van u.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Dat de klant de koning is, wordt de klant juist gedupeerd en opgelicht met mooie verhalen van PETER LANGHOUTREIZEN zodat de klant erin kan trappen, en de volgende dag achteraan gaan tot je in de stress beland. Ze kunnen voor mij hun deuren sluiten en ook anderen die ze op welke wijze dan ook duperen en oplichten. Daar zitten ze voor en jagen ze voor geld bij onschulige klanten.

Tevreden oplossing voor mij: Is dat deze zaak vernietigd wordt, want dit is zeker en onterrecht van PETER LANGHOUT REIZEN.