My complaint:

Was al klant bij tele2, alleen vaste telefonie. Begin december 2011 ook internet. Voorheen nooit problemen met de telefoon, sinds ik internet erbij heb alleen maar problemen. Kan meer niet dan wel gebruik maken van internet en telefoon, omdat de verbinding er constant uit ligt. Voorbeeld: afgelopen zondag kon ik eindelijk weer eens gebruik maken van de telefoon, even gezellig bellen met een vriendin. Helaas na een kwartiertje, midden in het gesprek, lag de verbinding er weer uit. Vijf dagen later, vandaag dus is er eindelijk weer verbinding. Ook krijg ik van tele2 vanaf vorig jaar december dubbele facturen, voor abonnement vaste telefonie + gesprekskosten en voor abonnement internet + onbeperkt bellen. Na een aantal keren met tele2 gebeld te hebben, mobiel (tikt lekker aan, maak je ook weer veel extra kosten)want vaste telefoon doet het niet (hoezo onbeperkt bellen), uiteindelijk bericht ontvangen dat tele2 van 1 factuur de abonnementskosten (€14,95)zal verrekenen. Volgens tele2 maak ik pas vanaf 1 februari 2012 gebruik van het nieuwe abonnement, want toen is het nieuwe tel.nr in gebruik genomen. ???? Ik heb dus geen nieuw tel.nr, heb al 15 jaar of langer hetzelfde nummer. Ben een aantal jaren geleden van KPN overgestapt naar tele2 met nummerbehoud. Het is allemaal erg vervelend en frustrerend, je kan met de virtuele assistent contact opnemen en dan met een collega ‘doorverbonden’ worden, je kan bellen maar je komt geen stap verder.

Desired solution:

1)tele2 gaat zorgen dat mijn internet en telefoon naar behoren werkt.
2)vergoeding/verrekening dubbele kosten