My complaint:

Mijn moeder is op 5-1-2012 overleden. We hebben direct schriftelijk, inclusief een acte van overlijden, haar telefoonaansluitingen bij Pretium stop gezet.
Per 1-2-2012 was de lijn inderdaad dood.
Wat schets onze verbazing: op 6-3-2012 wordt er toch nog €25,00 van de rekening afgeschreven voor telefoonkosten van 01-02-2012 t/m 29-02-2012.

Desired solution:

Het geld moet direct worden teruggestort en de welgemeende excuses van Pretium.