My complaint:
Ik heb mijn tussenpersoon (Hr. van der Horst) al een geruime tijd geleden door gegeven dat al mijn polissen voortaan moeten worden afgeschreven van een ander rekening nummer. Nu gaat vanaf april 2011 1 van mijn polissen iedere maand goed, en de andere polis (2483270) gaat iedere maand verkeerd. Ik heb dit al meerdere keren aan de Hr. van der Horst aangegeven omdat ik vaak een herrinnering krijg omdat het bedrag niet kon worden afgeschreven. Mr. van der Horst wist al vanaf augustus 2010 dat mijn rekeningen geblokkeerd waren en dat daar geen bedrag vanaf geincasseerd kon worden. Op 24 December kregen wij ineens bericht van de RDW dat onze auto niet verzekerd zou zijn. Ik heb direct gebeld naar de Hr. v. d. Horst en kreeg te horen dat wij nog niet hadden betaald. Wij hebben voor deze datum hier thuis nooit een 1e herr. brief gehad. Ook wist Hr. v. d. Horst dat wij hier een vreselijke tijd door maken. ( mijn moeder lag op sterven en wij hebben hier een (spijker)bomaanslag tegen onze deur gekregen. De 2e herr. brief die ik wel heb gekregen is ook direct betaald. Pas daarna kregen wij een boete van de RDW van € 386,00, deze was van 20 december 2011. Dus nog voor wij het bericht kregen van de betaling. Nu kreeg ik vrijdag 09-03-2012 weer een 2e herr.brief(aanmaning) zoals ik in december 2011 had gekregen. Deze brief staat gedateerd op 06-03-2012 en op het moment dat ik belde kreeg ik te horen dat de betaling inderdaad al binnen was en dat deze brief langs elkaar zou zijn gepasseerd. Volgens uw medewerker zou de brief gedateerd zijn op 05-03-2012. Ik heb deze brief nog waarop de datum toch echt op 06-03-2012 staat. Nu kan dit best een keer gebeuren maar ik vind dat u wel erg snel de auto verzekering stop zet terwijl ik wel betaald had. Ik vind dit een slechte administratie van Reaal. Dit heb ook nog nooit bij mijn vorige verzekering zo mee gemaakt.
Evt. oplossing: Dat de bekeuring wordt betaald door Reaal.Ook vind ik dat er een erkenning van fout vanuit Reaal en/of Hr. van der Horst naar ons mag komen, deze bekeuring had niet nodig geweest als in april 2011 alles was goed gegaan met uw administratie voor BEIDE polissen. En ik vind ook dat dit goed moet worden uit gezocht, want tot nu toe ben ik erg teleur gesteld in Reaal en Hr. van der Horst. Momenteel is er nog iemand voor ons hier mee bezig om dit uit te zoeken en ik wil graag tot een goede oplossing met u komen. Ik hoop dat wij niet weer teleur worden gesteld
Desired solution:
Dat de bekeuring wordt betaald door Reaal.Ook vind ik dat er een erkenning van fout vanuit Reaal en/of Hr. van der Horst naar ons mag komen.
En ik vind ook dat dit goed moet worden uit gezocht, want tot nu toe ben ik erg teleur gesteld in Reaal en Hr. van der Horst. Momenteel is er nog iemand voor ons hier mee bezig om dit uit te zoeken en ik wil graag tot een goede oplossing met u komen. Ik hoop dat wij niet weer teleur worden gesteld
