My complaint:
Op 16 januari schafte bij een actie van Groupon een iPad aan. Net als mij vele andere, tuinde ik er in door een zeer misleidende advertentie. Het bleek, na drie weken wachten, bij binnenkomst een iPad 1 te zijn en geen iPad 2. Wist niet eens dat die dingen nog verkocht werden en de eerst zo goedkope prijs voor een 2, bleek uiteindelijk een hele dure 1 te zijn, €500 voor een 32GB is erg duur. Bovendien wordt door mij ernstig betwist of er in eerste instantie in de add toch niet iPad2 stond vermeld (ik ben daar overigens niet de enige in.
Na veel gedoe bij Groupon kreeg ik de “retourprocedure”toegemaild. Direct de iPad retour verzonden naar hun “partner Dimass”. Deze bevestigde mij 6 dagen later dat zij hem in goede orde ontvangen hadden. Een week daarna kreeg ik van Groupon te horen dat zij nog geen bevestiging hadden van Dimass, dat ze hem retour hadden, waardoor zij nog niet tot terugstorten van het geld konden gaan. Na contact met Dimass bleek mij dat zij dit al direct aan Groupon hadden gemaild, maar wilden dit nog een keer opnieuw doen, met een cc-tje naar mijzelf. Weer een week later krijg ik opnieuw een mail van Groupon… nog niets vernomen van Dimass, en dat terwijl ik zelf het bewijs had!! Ook Groupon zelf verschool zich voortdurend achter dat zij het zouden doorgeven aan de retourafdeling. Zelf kon ik die niet te spreken krijgen. Terugbellen werd beloofd maar niet gedaan. Ben inmiddels drie weken, NA dat de iPad was ontvangen door hun partner Dimass. Gisteren een mail ontvangen dat, nadat ik de mail met bewijs aan ze had doorgestuurd met het bewijs, dat ze eindelijk het geld zullen gaan retourneren. Heb hier bog steeds geen vertrouwen in. Wat het helemaal belachelijk is het feit dat je, als je betaling via een creditcard is verlopen, je MINIMAAL 30 dagen moet wachten op je geld!!! Dit is werkelijk niet normaal meer. Als je besteld, wordt het direct afgeschreven, maar nu kan ik intussen bijna 2,5 maand wachten ALS ik het geld al terugkrijg!!
Desired solution:
Binnen 5 dagen geld terugstorten! En voor de toekomst een betere en snellere en vooral EERLIJKERE communicatie en afhandeling.
