My complaint:

Hieronder mijn ervaring met de firma swiss sense. Een opsomming van belofte na belofte die niet wordt waargemaakt. In week 34 2011 een boxspring ‘3200’ besteld bij swiss sense nijmegen. Levering zou in week 50 plaatsvinden. Week 50 hier achteraangebeld. Ook met het filiaal gebeld. Dit blijkt alleen een verkooppunt. Na de verkoop is de klant een last en moet maar naar de klantenservice bellen. Overigens trok ik deze conclusie na een week meerdere keren achter het filiaal aan te moeten bellen en afgescheept te worden. Maar ook op het antwoord van de verkoper. Hij verkocht alleen bedden. Service en info ging via hoofdkantoor. Gelukkig wordt je hier wel vriendelijk te woord gestaan. Antwoord: Vertraging van 6 a 8 weken wegens drukte. Frustrerend maar ik besluit mij er bij neer te leggen. Wist toen nog niet hoe vaak dit voorkwam, wat een klachtenstroom! Week 6 wederom geen levering, geen bericht. Ik heb weer gebeld. Er was een vertraging. Mijn irritatie groeit maar de medewerkers van de klantenservice blijven netjes waardoor ik nog eenmaal over mijn hart strijk. Het werd levering in week 10/11. Vandaag werd ik dan eindelijk gebeld door Swiss Sense. Ik herkende het nummer al en verwachte een afspraak voor de levering maar nee. Vertraging… Levering week 16/17, sorry was de boodschap. De irritatie bereikt een hoogtepunt terwijl de service van swiss sense een dieptepunt bereikt. Wat een ongelofelijke bende. Dit is echt onacceptabel. De aangeboden compensatie van 100 euro is een lachertje! 35 weken levertijd (als het dan al daadwerkelijk geleverd wordt)

Desired solution:

Korting in verhouding tot de vertraging. Anders ga ik de order annuleren. Niet bedoeld als dreigement maar ik ben het gewoon goed zat.