My complaint:
Ik heb reeds vele male geklaagd bij Concepts ICT over hun onjuiste gebruik van hun virusdetectiesysteem.
Wat wil het geval, ik ontvang regelmatig e-mails met grote bijlage bestanden in zowel Pdf, PPT, xls, Office. Deze bestanden kunnen groter zijn dan 5Mb en geven op zich géén problemen bij de ontvangst. Maw. deze worden door hun antivirusprogramma keurig doorgegeven zonder virusmeldingen. Echter ik kan die grotere bestanden met ongewijzigde bestandsnamen en extensies niet doorsturen, omdat nu het Antivirus programma van Concepts ICT deze aanmerkt als besmette e-mails respectievelijk met een virus besmette bestand(en).
Concepts ICT levert hiermee een wanprestatie en blijft in gebreke deze adequaat op te lossen. Daarnaast blinken zij uit in klantonvriendelijkheid en overteden reeds langere tijd alle fatsoensnormen in de communicatie.
Dit roept bij mij en de ontvanger grote frustaties op omdat
niet alléén ik maar vooral ook de ontvanger niet één maar soms tot vaak wel 18 virus waarschuwingen ontvangen.
Hoewel zij hebben toegezegd het probleem voor mij te willen oplossen gebeurt er helemaal niets. Op 25 november j.l. heb ik op verzoek van dhr. Theo Smits van Concepts ICTE hem meegedeeld dat ik gebruik maak van Outlook Express 6.00.2900.5512(xpsp.080413.2105).
Nadien heb ik telefonisch kontakt gehad met de servicedesk en mijn ongenoegen kenbaar gemaakt. Men vindt dat het opgelost moet worden maar vervolgens hoor ik helemaal niets meer.
Hoe dan ook wel e-mails en bestanden kunnen ontvangen maar diezelfde bestanden ongewijzigd doorsturen blijkt nog steeds niet mogelijk.
Desired solution:
Maar met één! Dat zij worden aangesproken op het in gebreke zijn en dat zij schadeplichtig zijn voor de
wanprestaties, welke zij hiermee veroorzaken.
Daarnaast verlang ik omgaand er een naar mijn tevredenheid stemmende oplosssing wordt aangeboden.
Ik verlang dat de door mij verzonden e-mails met bijlagen volgens dezelfde regels worden behandeld als de aan mij gezonden e-mails met bijlagen.
Het kan en mag niet zo zijn dat daarin onderscheidt wordt gemaakt.
