My complaint:

mijn simpel telefoon ligt al maanden in de la omdat ik te hoge kosten kreeg als ik boven mijn belbundel zat.
Nu krijg ik elke maand bericht via de post dat de automatische incasso mislukt is wat blijkt mijn rekening nummer klopt niet en dus krijg ik elke maand een brief dat ik te laat ben met betalen en 15 euro administratiekosten zo wil ik ook me geld wel verdienen. vrijdag heb ik gebeld om te vragen of die vrouw mijn rekening nummer kon wijzigen dat kon alleen via de post kost me weer tijd en een postzegel. waarom zou zoon telefoniste niet even een wijziging kunnen maken . ZO SIMPEL IS SIMPEL NIET

Desired solution:

al sturen ze maar een brief dat het niet gelukt is en niet gelijk die 15 euro betalen