My complaint:

Ik heb een anonieme ov kaart die ik dagelijks gebruik. Hij is op 1 of andere manier defect gegaan en scant niet meer. Ik las op internet dat ik langs de arriva store moest gaan en arriva store zei dat op dat via internet moest doen. Dus geen idee wat ik nu moet. Maar helaas betaal ik nu extra voor het openbaar vervoer + ik moet een nieuwe kaart kopen van 7,50 wat sowieso erg duur is en onhandig. Ik vind arriva erg onduidelijk, en daarnaast slechte kwaliteit heeft. Zoals een verhaal dat de incheck paaltjes het niet deden en diegene gewoon een boete kreeg. Onbeschoft gewoon!! Hierover zijn veel mensen met mij eens helaas.

Desired solution:

Het geld terug krijgen voor een nieuwe kaart plus het geld wat ik nu meer betaal voor het vervoer. En graag vriendelijker mensen bij de arriva store in leeuwarden die me echt helpen!