My complaint:

Na het afleveren van de fiets bleek de binnenband van het voorwiel lek te zijn.

Ik heb naar Internet-bikes.com gemaild. Ze geven aan dat ik akkoord ben gegaan met de algemene voorwaarden en die zijn dat er geen garantie is op de banden.
Antwoord: Helaas geven wij geen garantie op binnenbanden, zoals u kunt lezen op uw factuur en in de algemene leveringsvoorwaarden.
Ik ben 2 mailtjes nog redelijk netjes gebleven, in mijn derde mail heb ik aangegeven dat ik de consumentenbond zou gaan inschakelen als ze niet met een bevredigend antwoord zouden komen. Ik kreeg het volgende antwoord:
Kijk, om dit soort discussies te voorkomen is de regel ingesteld. Hoe wilt u nu in godsnaam aantonen dat er al niet op de fiets gefietst is en dat de band lek gereden is of dat u hem mogelijkerwijs verkeerd gemonteerd heeft?
Daarnaast bent u zelf akkoord gegaan met de algemene leveringsvoorwaarden. Ook staan de garantievoorwaarden op uw factuur. U heeft daar vooraf helemaal geen commentaar opgegeven. En nu het u niet past zijn wij de boze leverancier? Vind u nu echt dat u in deze correct reageert met ook nog eens het dreigen met de consumentbond?
Jammer, maar enige coulance hoeft u van ons na uw dreigement al helemaal niet meer te verwachten.
Wij wensen u veel succes toe bij uw toekomstige nieuwe leverancier.

Ik heb een nieuwe binnenband gehaald bij de plaatselijke fietsenwinkel voor 7,50. Dat is ook niet schokkend maar het gaat mij om het principe. Ik zie ook dat er aardig wat klachten over dit bedrijf te vinden zijn.

Desired solution:

Allereerst vergoeding van de door mij aangeschafte binnenband en een e-mail waarin excuses worden aangeboden.