My complaint:
Hallo XMS,
6 weken gelden heb ik bij jullie een aanvraag gedaan voor Glasvezel.
Na een goed gesprek met Leroy de Vos van jullie servicedesk die mij vertelde dat de oplevering 4 tot 6 weken ging duren toch overgaan tot de aanvraag van Glasvezel.
Er werd mij ook verteld dat ik mijn bestaande internetabonnement op kon zeggen.
Dit gaat dan ook per 15 Maart a.s. gebeuren.
Na een week kreeg ik netjes een brief binnen met welkomstgegevens en dat er zsm contact met me opgenomen zou worden mbt de aanlef van glasvezel in mijn woning.
Na 3 weken niks gehoord te hebben ben ik 2 weken gelden begonnen met bellen naar jullie helpdesk.
Er werd aangegeven dat er voorrang gegeven zou worden aan de aanleg van mijn woning (omdat er nog geen eens glas in huis ligt en bij de buren wel? die nooit een abo hebben genomen?).
Een dag daarna werd ik teruggebeld door een werknemer en die vertelde dat ik zelf contact met reggefiber op moest nemen. Ik dit gedaan maar die vertelde me dat hun niet verantwoordelijk waren voor mijn aanleg.
Ik weer terug gebeld en gevraagd er een beetje spoed op te zetten daar mijn internetverbinding 15 maart uitgefaseerd wordt door KPN.
Toen heb ik afgelopen donderdag weer belde vertelde een medewerker dat het allemaal goed kwam en dat ik de dag erna (Vrijdag) gebeld zou worden voor een afspraak.
Ik weer niks vernomen dus ik weer teruggebeld.
Toen werd mij verteld dat hun geen druk kunnen uitoefenen op wanneer het bij mij aangelegd word.
Waarom wordt mij dan beloofd dat dit 4-6 weken duurt.
Ik vandaag weer terug gebeld en verteld dat het nu toch echt dringen wordt en het bijna 15 Maart is.
Ja vertelde de medewerker van de servicedesk, bel je huidige provider maar op om je contract nog even door te laten lopen.
Ik KPN gebeld maar die willen hierin niet tegemoet komen en als ik dat zou willen het een administratieve rompslomp is en ik weer aansluitkosten moet betalen.
Hierna heb ik net weer teruggebeld en toen zei de medewerker dat ik voor het laatst vorige week donderdag contact had gehad. Hij kon mij geen status update geven.
Dit klopt toch niet? Vrijdag en vanmorgen zou er ook weer contact opgenomen worden met de aannemer?
Waarom staat dat niet bij mijn ticket?
Het is allemaal erg tegenstrijdig en mijn vertrouwen is nu al tot een nul-punt gedaald en ik heb nog geen eens een internet verbinding.
Graag zie ik een oplossing en als jullie het echt niet snel kunnen regelen dan wens ik dat jullie mijn aanvraag ongedaan maken.
Voor mij is maar 1 ding belangrijk en dat is dat iets moet regelen om internet en tv te krijgen op mijn adres.
Ik hoop zsm wat te horen.
Desired solution:
Dat het binnen nu en een week wordt opgeleverd en anders ontbinding van de aanvraag.
